CRM pour le logement social

Quel CRM choisir pour le secteur de l’immobilier social ? Avec le CRM E-deal, soignez votre relation locataires.

Qu’ils soient propriétaires publics (organismes HLM, OPH) ou privés (résidences services), les bailleurs sociaux et les syndics d’immeubles doivent répondre vite et bien aux nombreuses sollicitations des locataires. Fuite d’eau, problème électrique, ascenseur en panne…

Il faut enregistrer et qualifier les demandes, identifier les prestataires habilités, transmettre les ordres de service, suivre l’avancement des travaux, etc. Pour être disponible et à l’écoute des locataires, il faut un outil efficace et mobile, capable d’accompagner les équipes de terrain.

OBTENEZ VOTRE DÉMO PARLEZ À UN EXPERT

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

Vos enjeux Relation Client
pour le secteur du logement social.

Améliorer la satisfaction des locataires

Gérer ses contacts dans une base unifiée

Simplifier et digitaliser la relation client

Louer et vendre des biens immobiliers

Pousser la relation locataire sur le terrain.

Centralisez vos informations grâce à E-deal, le CRM souverain pour le secteur du logement social.

Le CRM E-deal est disponible sur tablette et smartphone. Les gardiens d’immeuble saisissent les demandes en temps réel, qu’ils soient dans leur loge ou sur le parc immobilier.

Ajouter une photo à la demande, prendre rendez-vous avec le prestataire et le confirmer face au locataire… Tout cela est possible depuis la solution E-deal sur smartphone.

Disponible également sur PC, la solution permet aux collaborateurs présents au siège, dans les directions territoriales ou en agence d’avoir une vision globale de la relation locataire et de l’action des prestataires.

La solution propose également un extranet afin que les locataires eux-mêmes déclarent tout incident depuis un PC, une tablette ou encore leur mobile.

« Pour Vivest, la Relation Client est aussi importante que le taux de vacance ou d’impayés. Grâce à E-deal, nous avons désormais une meilleure connaissance de nos clients, des secteurs et de l’état du parc. »
Sébastien Polis
RESPONSABLE SERVICE GESTION DU PATRIMOINE & QUALITÉ DE SERVICE PRESTATAIRE
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efficy présent au salon H’Expo

Retrouvez les conférences que nous avons animées sur le salon H’Expo

Digitalisez vos processus de réclamation locataire

Automatisez vos processus de gestion de la Commission d'Attribution de Logements

Laissez l'IA traiter 30% de vos demandes locataires !

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Analyser les données et communiquer sur les bons résultats.

Avec E-deal, les bailleurs établissent des statistiques sur les demandes les plus souvent exprimées, sur les délais de traitement des demandes et leur évolution, par immeuble ou par prestataire, etc.

La solution CRM pour l’habitat social produit des tableaux de bord pour les managers afin de communiquer auprès du public sur la qualité du service rendu.

Assurer le suivi des demandes des locataires.

Avec la solution CRM d’efficy, E-deal,, vos équipes de proximité (gardiens d’immeuble, agences de terrain, centre de contact multicanal) traitent de manière efficace les sollicitations émises par les locataires :

Saisie puis suivi des demandes et des réclamations ;
Traçabilité de tous les échanges (rendez-vous, appels, bons de travaux) entre le bailleur, le locataire et les prestataires,
Alerte en cas de dépassement du délai de réponse,
Base d’information partagée pour aider à la résolution des problèmes,
Possibilité de traiter plusieurs demandes de même nature en même temps,
Traitement de 30% des demandes locataires par l’IA
Information directe du locataire via un portail extranet,
Prise en charge de tous les canaux de transmission (téléphone, visite, courrier, email, internet…).

Se mettre en conformité avec le RGPD.

Avec nos solutions CRM, les données concernant les locataires et le parc immobilier sont sécurisées :

purge régulière des données, anonymisation des informations,
possibilité d’ajouter un dictionnaire de mots à bannir dans l’application,
hébergement des données en France.

Optimiser le taux d’occupation de vos logements.

Parce que certaines zones sont moins tendues que d’autres, la solution E-deal permet également d’optimiser la gestion de votre parc :

Catalogue complet du patrimoine (résidences et logements)
Gestion optimisée du lead
Automatisation de vos processus de gestion de la CAL

Plus de 330 000 utilisateurs progressent déjà grâce à efficy.

« E-deal nous aide à aller dans le sens d’une meilleure satisfaction des locataires. Nous répondons de manière plus cohérente à leurs demandes. »
Philippe Cloarec
DIRECTEUR DE LA GESTION LOCATIVE
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« Le CRM est au cœur de la connaissance de nos adhérents. Tous les organismes ont accès à notre annuaire et peuvent ainsi mettre à jour directement leurs informations. Nous l’utilisons aussi pour envoyer des emails et organiser nos journées professionnelles. »
Marc Ajalbert
CHEF DE PROJET DNSI (DIRECTION NUMÉRIQUE DES SI)
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